“您好，這里是12345‘尚賢’熱線，請問您需要什么幫助？”“我想咨詢一下，常熟的人才購房補貼是契稅退稅補貼嗎？”“根據現行的相關政策，人才購房補貼的資助標準是以定率標準進行補貼的，新建商品房按購房發票價（不含增值稅）的1%給予補貼；存量房按購房網簽備案價的1%給予補貼。申請后補貼將被直接打到您的銀行卡上，不存在退稅的情況。另外，我再跟您講一下人才購房申請條件，在常熟依法繳納社會保險或個人所得稅……”

一大早，常熟市12345“尚賢”人才服務熱線熱鬧起來，多名人才和人才企業代表通過熱線咨詢各類問題。人才服務專席話務員立即在“熱線百科”人才政務信息中查詢并一一給予細致解答。本市12345“尚賢”人才服務熱線開通一年來，累計受理服務訴求1128件，接通率100%，辦結率100%，回訪滿意率100%，成為計劃來常和在常工作人才的全天候云端服務窗口。

致電熱線咨詢的，有的是伴隨企業落戶常熟的高管，他們渴望了解企業人才政策及相應待遇；有的是打算留常發展的高校畢業生，他們關心的是租房補貼、落戶政策；也有一些人才來電對人才政策、人才工作提出意見建議，人才服務專席的話務員會轉達給相關職能部門，并及時反饋辦理結果，形成人才服務訴求處理閉環。

一條熱線接通的不僅僅是人才的訴求，更體現了常熟求賢若渴的誠心。開通人才服務熱線只是第一步，本市圍繞優選人才服務專席、配強政策專員隊伍、做實“熱線百科”，構建精準專業規范的“尚賢”熱線服務體系。

本市從原12345熱線話務員中選拔6名優秀代表作為“尚賢”熱線專席，提供“7×24小時”全天候人工服務。人才反映的訴求，除了專席話務員直接答復，還可以通過三方通話的形式，由各職能部門熟悉有關政策法規和辦事流程的人才政策專員在線解答。目前，全市有來自各部門、板塊的39名人才政策專員配合做好專業解答。此外，為提升人才服務的精準度，本市梳理匯總17條人才政務信息、85條政策問答，組建人才政務信息“熱線百科”，方便專席話務員在線規范答復，形成“集中受理、專業處理、辦結回訪”的快速響應機制，通過及時、專業、多元化的人才服務讓各類人才在常熟創業安心、發展順心、生活舒心。

常熟禮遇人才的誠意不止于此。本市貫徹落實人才服務專員制度，組建了一支21人的跨部門、精業務人才服務團隊，進一步強化高層次人才個性需求屬地化落實、區域間協調。聚焦解決青年人才需求中最為迫切的住房難題，本市先后推出“人才公寓”“虞尚美居”等人才可拎包入住的高端職住空間，根據人才不同需要提供人才購房補貼，高層次人才安家補貼、樂居租房補貼，人才落戶補貼等貨幣化支持，構建全方位住房保障體系。同時，為持續打響“人到蘇州必有為，常來常熟最傾心”工作品牌，市人社部門聚焦人才和企業發展需求，著力推進“人才服務提升年”系列活動，圍繞人才政治引領、創新創業、企業發展、青年引聚、生活體驗、數字賦能等方面，創新提出人才服務提升六大行動，全方位營造常熟宜居宜業的人才發展“生態圈”。